常州同惠电子股份有限公司 2023年企业质量信用报告

第一部分 报告前言

1、编制说明

常州同惠电子股份有限公司《2023 年度企业质量信用报告》（以下简称“本文件）参照《企业质量信用报告编写指南》（GB/T31870-2015），结合本公司的实际编写而成。

本文件公开发布常州同惠电子股份有限公司2023年度的质量信用情况，以及2023年质量信用体系建设、质量方针、质量目标、质量诚信及承诺等。本公司承诺本文件中所载内容不存在任何虚假信息、误导性陈述。

报告组织范围：常州同惠电子股份有限公司出厂的所有产品

报告时间范围：2023年1月—2023年12月

报告发布周期：1 次/年

报告数据说明：本文件所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。

2、董事长致辞

诚信是做企业的基本原则，常州同惠电子股份有限公司致力于为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。

公司愿景：与您共享科技未来

质量方针：以顾客为中心，同心同德，互惠互利

坚持技术创新，提供精密先进、可靠安全的测量仪器

立足国内，放眼世界，完善质量管理体系

诚信方针：产品就是人品，质量就是生命

营销准则：以市场为导向，完善服务体系，实现顾客满意

核心价值观：诚信做人、踏实做事、奉献社会、成就人人

公司通过营造质量和诚信文化，让每位员工和相关方以“同惠仪器、精准测量”为荣耀。同时对新一年的工作提出了三点意见，一要砥砺奋进，勇毅前行，全面展现“巩固增强”新成绩；二要稳中求进、以进促稳，全面开启“转型攀高”新局面；三要目标导向，引领创新，全力推动高质量发展新征程。

感谢所有顾客和相关方对我们的信任，我们将一如既往地奉行质量诚信原则，向社会提供优质产品和服务。让我们彼此信任，互为依靠，共同劳动，创造与分享幸福！

3、企业简介

常州同惠电子股份有限公司创建于1994年，是一家集研发、制造、营销于一体的国家级高新技术企业。公司于2021年9月迁入占地45亩、建筑面积30000平米的花园式现代化厂房。现有员工280余人，75%以上具有大专及以上学历，研发人员占员工总数的25%以上。公司于2021年1月11日在新三板精选层挂牌交易，募集资金1.5亿元，股票代码：833509。

公司自成立以来，一直致力于电子测量仪器的技术与产品研发，尤其在精密阻抗测量领域具有近三十年的测试理论、测试技术和实践经验的积累。公司顺应行业发展潮流，重新规划了“智能测试、高效测试、精准测试、工业互联”的发展战略，践行“专业、专注、专心”的匠心精神。公司基于对行业发展前景和电子测量仪器产业链扩展的深度理解，以电力电子磁性元器件测量仪器为基础，进一步深耕电力电子测量仪器及成套测量系统解决方案领域，致力于成为国际领先的电子测量测试综合解决方案提供商。

公司目前拥有性能优越、规格丰富的产品线：元器件参数测试仪仪器，绕线元件测试仪器、电气安规测试仪器、线束/线缆测试仪器、微弱信号测试仪器、电力电子测试仪器、台式数字多用表、数据采集器/记录仪、自动电源/电池综合测试系统等等。产品广泛应用于3C消费电子、5G通讯、功率器件测试、新能源汽车、电力电子、家用电器等领域的科研、生产测试与品质管理。公司坚持以创新的解决方案帮助客户解决测量难题、提高测试效率与产品品质。

“实现顾客满意”是同惠始终坚持的准则。公司已建成多层次的市场营销模式，直销、经销、B2C、ODM四位一体。已在全国20多个省市建立了营销和服务体系，为客户提供优质的产品和服务。贴近客户、倾听客户，构建与客户合作、沟通和交流的快捷通道，努力为客户创造最大价值。海外市场已成为公司发展的重要组成部分，已在北美、南美、欧洲、东南亚等地建立了营销体系并取得了较好的成果，使来自中国的高科技产品同样能满足世界客户的需求。

展望未来同惠将继续以务实稳健的姿态，肩负起更多社会责任，以国际化的胸怀和视界，奉献创新成果，共享发展价值。同惠将融入中国经济腾飞的大潮，准确把握全球电子信息业强劲增长的商机，全方位实现同惠价值。

第二部分 报告正文

1、质量理念

同惠电子重视强调对每一个产品、每一个服务细节都精益求精，从多方面为产品和服务的质量安全提供保障，以实实在在的、优质的产品和服务体现质量责任和质量诚信。顾客价值是品牌的核心价值。关注顾客需求，满足顾客愿望，不断提升产品和服务所带给顾客的实际利益，是我们经营产品、塑造品牌的根本原则。同惠电子自成立之初，就建立起相对完善的售后服务体系、客户服务体系以及持续改进体系。

近年来，同惠电子凭借强大的规模和实力优势，在专精特新道路上孜孜以求，不断创造出市场奇迹，严格、科学的质量管理体系，推动了产品质量不断提升，使同惠得以在行业内的品牌影响力、美誉度持续攀升，同时获得了各级政府、行业团体的不断认可。

2、质量管理

（1）质量管理机构

公司的质量管理和产品质量安全工作由总经理亲自挂帅，公司副总经理为管理者代表，对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展规划、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

（2）质量管理体系

质量方针和质量目标：以顾客为中心，同心同德，互惠互利；

         坚持技术创新，提供精密先进、可靠安全的测量仪器；

         立足国内，放眼世界，完善质量管理体系。

同惠电子从高层领导到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、体系保障、制度保障、绩效保障四个方面确保质量管控到位。

组织保障：建立了完善的质量管理架构。

体系保障：公司持续有效运行 ISO9001质量管理体系体系、ISO14001 环境管理体系、ISO45001 职业健康安全管理体系、ISO50001 能源管理体系等。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好了保证了产品的质量安全。

制度保障：公司制定了各种制度，建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。

绩效保障：公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、产品成品合格率、等并纳入考核。

（3）质量安全风险管理

为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的监测和风险评估，公司制定了《产品质量安全防控管理》《不合格评审流程》等制度，加强公司产品质量安全防控管理工作，全面落实产品质量安全风险管理的各项管理要求。公司自成立至今，未出现过大风险和危机事件，在行内享有盛誉。

3、质量诚信管理

（1）质量承诺

A、遵守各项法律法规及标准要求的承诺

公司承诺严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《产品质量监督试行办法》、《中华人民共和国产品质量认证管理条例》等一系列与生产有关的法律法规，并全面履行企业法人是质量安全第一责任人的责任。  公司郑重承诺生产中严格执行国家标准、行业标准、企业标准，不以假充真、不以次充好，不使用不合格原料、回收原料生产产品。

B、对外发布或声明的各项明示承诺

公司杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争， 构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

C、顾客期望承诺

随着科学技术的不断进步，网络信息水平的提高，公司技术研发中心对产品原材料选择、结构等一直高度关注，并进行数据信息的对比，从而了解顾客的要求。

（2）运作管理

为满足关键过程要求，完成公司战略目标，我们对产品设计、原材料采购、

生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。

电子测量仪器的研发，注重硬件、结构、软件三方面的协同设计，对研发过程系统的设计、管理和改进，严格按研发过程的不同阶段、节点进行评审和确认，并设立指标进行测量和控制。

公司将新工艺、新技术、各类生产经营信息，全面融合到整个制造过程中，

借助综合订单管理系统平台，以及深厚的行业实践经验和技术能力，优化流程持

续提高产品过程流价值，满足客户的质量、交期、成本的要求，近三年来同惠产品的交货准时率都保持在95%以上，得到了客户高度的好评和信赖。

为了快速、高效响应顾客投诉，公司明确规定对于顾客投诉的响应、跟进、处理、回复、改进的责任部门/人以及跟进流程，通过近几年年生产、销售经验，

建立起了一套完善的投诉快速响应、处理及改进机制，保证顾客投诉渠道畅通的

同时，更重要的是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题，收集顾客意见与

建议， 整理反馈至相关责任部门进行改进，以提升顾客满意度。

（3）营销管理

同惠电子为了强化产品终端营销中的质量管控和质量责任，确保产品安全，在与各级经销商的合作中把产品质量安全放到了第一位。为了保证产品设计、生产、质量、售后的产品质量和服务质量通过法律合同的形式加以明确，并通过企业保障和客户保障方面进行保证。

企业保障：公司制定了一系列关于产品安全及售后服务制度文件，从产品设计、定价、生产、运输、售后、服务等各方面制度明确，强化客户产品质量，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，让客户在使用我们电子测量仪器的时候，感受到高品质的产品质量服务。

公司区域销售经理和质量负责人，从服务受理、准备、问题处理到跟踪服务全程跟进，做到快速收集客户的反馈意见，及时处理客户的质量异议，为客户解决各种售后服务问题。

4、质量管理基础

（1）标准管理

企业产品执行企业标准，并在政府质监部门进行标准备案，如Q/320411AHF014-2015《耐电压绝缘电阻测试仪》、Q/320411AHF002-2017《LCR数字电桥》等15项企业标准。公司生产技术水平处于行业领先地位，产品性能指标均达到国际先进水平，部分已超过国际先进水平。

（2）计量管理

计量器具的校准是确保计量准确的手段。为确保计量器具的准确性，我公司自行开展了标准电容器、标准电感箱、标准电阻等仪器设备的校准，对于不能校准的仪器，我们与省市法定计量检定机构建立服务协议，由省市法定计量检定机构为我们定期检定校准。

质检部并对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、 编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定 （校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。

（3）认证管理

同惠产品通过了欧盟CE认证。同惠通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO45001 职业健康安全、能源管理体系等，同惠贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

（4）检验检测管理

同惠电子建立了完善的外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。公司原材料采购选取国内知名供应商，从源头确保质量安全。公司高度重视技术研究和产品检测。公司历来十分重视企业的技术创新能力。在竞争日益激烈的电子测量行业领域，公司始终处于行业领导地位，坚持以创新促发展，不断自主研发技术含量高的新工艺、新技术，提升企业的技术水平和竞争力，使公司的技术水平始终处于行业内最前列。

5、产品质量责任

（1）产品质量水平

公司生产技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标均达到国际先进水

平，部分性能已超过。在生产规模、产品品种和生产工艺上，与国内及国际同行相比，公司目前都具有领先的竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年保持 100%，客户满意率每年不断提升。

（2）产品售后责任

A、服务理念:以客户为中心。

B、服务目标:满足客户需求，过程优质高效，内部持续改善。

C、服务工作要求:反应快速、分工明确、组织有序、尽职尽责、人员精干、备件充足、质量稳定、安全可控、保障运营。

D、满意度调查:我公司每年度开展满意度调查，并将调查分析结果及公司改善方案提交给相关客户，持续提升客户满意度。

客户反馈承诺:

为确保用户的反馈得到有效处理,公司请用户在发现产品质量问题后及时向我公司售后服务部门反馈,售后服务部门快速组织调查处理。

A、客户反馈途径:电话：00-86-519-8510-9671；传真：00-86-519-85109972

B、客户反馈方式:电话、传真

C、处理态度:热情、冷静、聆听并记录每位客户反馈及需求信息并做好记录，及时组织现场问题处理，将信息传递给相关部门，由责任单位进行改进。

D、回复时间:在质量保证期内出现产品质量和服务问题，自接到通知后，不超过2小时响应，72小时内到段提供服务。

E、故障处置要求:公司在全国共有4个办事处，一般问题由公司驻点售后服务人员直接处置，并做好相应记录；特殊问题由公司售后服务部门组织相关专业人员分析处理，将处置结果以书面方式回复客户。

（3）企业社会责任

A、质量安全责任

公司围绕着整体战略，建立和完善质量管理体系，通过领导率先垂范的作用全面提升公司质量安全意识，并采取相应的措施，确保产品和服务质量安全；

B、社会公共责任

公司从发展之初，就确立了“为社会奉献感恩之心，为国家竭尽绵薄之力”的公益事业目标，常州同惠电子股份有限公司组织员工踊跃参与各类赈灾活动、爱心活动、疫情期间物资捐赠，支持全县疫情防控工作，以实际行动回报国家和社会。

C、风险管理责任

为了组织持续经营的基业常青，有效识别、分析、评价和应对风险，公司依据ISO31000《风险管理指南》的要求，建立风险管理体系。识别组织经营管理中的主要风险，包括：战略、财务、市场、运营、法律、安全、环境、质量等方面的风险，并采用定性和定量的方法对各类风险进行分析和评价，确定关键风险点；制定相应的控制措施和应急预案，提升公司的略管理和运营管理能力。

D、道德责任

诚信守法是企业的立身之本，公司从内部、外部和组织治理等方面强化，制定并实施岗位职业道德规范准则及道德行为监测体系，严格按照合同要求及时支付应付款项、缴纳税款、如期偿还贷款、按时发放工资，塑造诚信常州同惠电子股份有限公司的企业形象。

E、环境责任

同惠电子建立专门的管理机构，健全完善环境管理制度并纳入正常管理，记录环保设施的运行数据并建立环保档案。建立和完善环境污染事故应急预案，并定期组织演练。加强生产技术和设备管理，充分利用好各种资源、能源，提高原料、能源利用率，不产生或少产生废弃物。凡是通过检修、更换设备能够解决污染问题的，要及时停产检修、更换设备。对重要环境因素和不可接收危险源点进行重点管控，遵纪守法，全年无安全、环保事故的发生。

（4）质量信用记录

公司产品未发生过质量安全事故，2018年荣获江苏省质监局“A”质量信誉等级单位。

第三部分 报告结语

公司将坚持“以用户为中心”的理念，牢固树立质量忧患意识、危机意识和责任意识，紧紧盯住安全关键，真抓实干，眼睛向内，不断强化责任落实，切实提高公司的质量防控能力和保证能力，以优良的产品质量服务于各类电子产品的检测。